В вопросах сервиса и обслуживания пациентов всегда есть к чему стремиться. Высокое качество сервиса с точки зрения организации может не работать с конкретным пациентом и его специфичными вопросами. В таком случае стоит обращать внимание на стандарты обслуживания, а не идти на поводу у лояльности пациента. Сервисное обслуживание должно работать как конвейер: точно, быстро, эффективно и везде одинаково, чего мы и пытаемся достичь.
